• 口碑获客的极客修 为何终将是手机后服务最大赢
  •   以后正危害投资处于低谷期,本钱严冬下,企业有了更大的动力虚夸本人的数据,特别在一些不容易统计数据的范畴。好比某互联网手机维修企业,据其旧事稿报道,已占领市场份额占领六成对此,业内人士暗示:“手机维修市场规模有500亿,300亿份额的“维修”企业,整个行业底子没有呈现如许的公司。”无权势巨子背书,无第三方数据佐证,空口白牙的“行业第一”明显不靠谱。

      将来,极客修将奉行平台计谋-以手机维修为核心,向以旧换新市场延展,将来成为3C数码售后办事天下性品牌。扩大办事劣势,继续连结速率快:3分钟相应、1小时上门、半小时维修质量好的劣势。同时采纳严选最佳质量配件:12道配件质检工序;2%的返修率;100则办事尺度专业强自有学问产权体系;极客学院培训;月度工程师查核机制;奥秘人打算监视;缜密的工程师资历认证系统等等办法。这些办法,都是为了鞭策办事的尺度化,用办事的尺度化来提拔消费者办事品质,低落办事本钱。同时继续拓展办事品类。

      智妙手机是中国成长最快的行业之一。以后,环球前五大智妙手机品牌傍边,中国的智妙手机就占了3个。跟着而来的是,智妙手机的人均保有量敏捷的提高,智妙手机的利用时间也随之提高。以后智妙手机的用户,往往都具有几个手机。而消费理性的提高,使得用户可以大概尽量地耽误手机生命周期。手机维修市场市场由此将不竭扩大。可是这个市场因为已往缺乏市场集中性和出名品牌,因而消费者体验有很大提高空间。

      按照工信部的数据,截至2018年2月中国手机用户总数13.5亿。2017年手机出货量到达4.91亿部(信通院《2017 年国内手机市场运转环境及成长趋向阐发》),而在此中手机维修率 10%至15%(来历:天极网手机售后行业演讲)。手机维修市场规模到达500亿。

      将来,手机维修市场的成长还值得关心。这个市场已往缺乏出名的品牌,呈现集中率高的品牌合适市场纪律,也合适消费者的好处。互联网的劣势被以为是能够将一些分离的市场实现集中化,这也是O2O崛起的缘由之一,可是O2O在良多细分市场并没有顺利,但互联网是能够实现尺度化办事和低落本钱的方针的,只是一些品牌并没有摸透行业纪律急于求成。通过过甚其辞来得到客户和本钱的关心,在当下投资方愈加隆重的市场情况傍边将是无奈连续的。极客修不断以来低调潜行,曾经悄悄完成告终谈判竞争伙伴收集的扶植,是这个市场值得关心的参与者。

      手机维修市场有这么几个特性:对付工程师的手艺威力和办事认识有着必然的要求,必要办理好工程师步队;一二线都会和二三线都会的需求有所分歧;对付质量的尺度要求很高。而在将来人工智能等手艺的成长,也会对这个行业构成影响。因而,极客修不断将办事作为主要合作力,新手艺的引进也以提拔消费者体验为主要尺度。

      极客修不断对峙稳健成长。2017年8月,极客修率先实现了全体红利。2018年1月,极客修获得本钱市场承认,得到数万万人民币的A轮融资。同年7月,极客修凭仗其优良的办事威力、高效率的交付威力和优良的用户口碑,成为京东办事+计谋竞争伙随同时得到京东物流和爱收受接受B轮融资。2018年,极客修将连续扩张,将维修核心扩展至天下100个都会,制造天下性收集笼盖的办事平台。

      在手机维修市场傍边,目前出现出了几个支流品牌。极客修品牌就是此中一个。极客修品牌上线O模式专业的手机上门维修办事平台,努力于处理保守手机维修行业中效率低、价钱欠亨明、维修品质无奈保障、维修职员程度乱七八糟四大问题,力求重塑手机维修行业尺度。极客修整合了手机维修行业线上、线O新贸易模式,将手机维修办事进行了同一化、尺度化办理,成立了一套线上预订、线下交付办事的运作流程。

      截止目前,极客修曾经具有350万以上用户,为iPhone、三星、华为、OPPO、vivo等11家国表里支流手机品牌的150余种机型的用户进行维修办事。同时,极客修还在北京、上海、广州、深圳、重庆、成都等天下70多个都会成立80多个维修核心,搭建了近千名专业维修工程师团队,为用户供给便利的手机上门维修办事。极客修是业内具有最多企业竞争方的手机上门维修平台,是京东、天猫、国美、苏宁、58等一线电商平台的计谋竞争伙伴的同时,还得到中国安然、中国人保、渤海安全、众安安全四大安全商的指定授权。O2O平台伙伴也是极客修的主要竞争伙伴,此中包罗:美团公共点评、转转 、国美管家、百度糯米、 58抵家、到位等等。

      而针对一二线都会和三四线都会,极客修采纳了分歧的计谋。极客修奉行都会合股人计谋-在一、二线都会结构自营维修核心,做深度办事;三、四线都会扩充合股人团队,做广度笼盖。这是针对分歧的特性市场奉行的计谋,一二线都会必要有更好的办事深度,从而得到办事溢价,同时打亮品牌,而三四线都会扩大渠道,可以大概更快地进行都会扩张,低落本钱。在天下范畴内奉行同一维修核心抽象、同一办事规范、同一办事尺度、同一办事价钱、同一售后经营。如许,极客修的品牌抽象和价值愈加明显,从而让消费者利用愈加安心。

      跟着大数据和人工智能的成长,维修智能化将成为大势所趋,智能化可以大概提高体系的效率。为此,极客修开辟了SAAS平台办理,此中包罗:智能订单体系;智能呼叫核心;智能供应链办理;智能办事品质监控体系;智能阐发和决策体系。正在连续开辟在线监测手机问题、AI维修钻研院、区块链维修等智能维修项目等等。包罗AI和区块链等手艺,目前还处在成持久,可是极客修曾经进行了响应的结构,通过新手艺,可以大概降服一些人力办事的缺陷,进一步低落本钱,人力和智能的连系,可以大概把两者的长处相连系。

      恰是由于极客修的实力,因而铸造了优良的口碑。对付手机维修这个办事质量依赖于线下人和人接触的行业来说,口碑的传布是最好的传布体例,目前,极客修的口碑订单跨越60%,电商平台好评率99.9%,同时采用黑衣人监视政策,不竭提拔极客修的客户办事程度。在曾经很高的程度下,极客修还在不竭勤奋提高本身的办事程度。值得关心的是,极客也在线上线下连系,除了口碑传布以外通过内容来进行传布,除了文字以外,还通过视频进行传布,好比极客修近期就和斗鱼竞争,让用户愈加敌手机维修有领会。

      为此,极客修鞭策工程师计谋,力图制造业内支出最高、培训机制最健全、平台成长最好、归属感最强的工程师就职平台。已往的维修工程师,由于事情不不变和成长路径不明白的特性,使得维修工程师步队已往的不变性具有难以保障的问题。而极客修将维修职员统称为工程师,而且赐与优厚的待遇和靠得住的成长路径,让工程师的办事可以大概愈加有保障。

      尽管手机维修市场很大,可是已往用户要找到一个符合的手机维修的地址却并不容易。寻找符合的手机维修地址往往是一件贫苦的工作,同时,智妙手机维修地址的情况以及维修师傅办事品质的不确定,也是一个让消费者忧愁的方面。而互联网带来的大数据和双向沟通,有助于处理这个问题。于是,在O2O高潮傍边,一批手机维修O2O品牌大量呈现。实在的需乞降高频率,使得O2O尽管涨潮,可是通过O2O进行手机维修的品牌仍是在稳步成长。

      要做好手机维修市场和互联网的调集,必要一方面摸透线下市场的特性,另一方面必要结壮做好线下市场。因而,极客修不断采纳稳健成长的模式,将市场的情况摸透后再逐阵势扩大市场。极客修的团队,有着丰硕的线下市场的经验,而将来极客修的方针是逐步扩大品类,成为占据消费者心智的维修第一品牌。

 

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